第一集 常懷危機(jī)意識(shí)
1. 沒有危機(jī)意識(shí)就是最大的危機(jī)
2. 企業(yè)為什么要重視危機(jī)管理
3. 未雨綢繆，化危機(jī)于無(wú)形之中
4. 企業(yè)如何防范和處理危機(jī)
第二集 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
1. 通過(guò)感知和預(yù)測(cè)，提前化解危機(jī)
案例：左宗棠帶兵策略：巧妙化解撤兵危機(jī)
2.避免危機(jī)發(fā)生時(shí)的六大錯(cuò)誤心態(tài)。
案例：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幫你修沙發(fā)
手機(jī)爆炸引起的事件
第三集 危機(jī)處理原則
1. 社會(huì)公眾對(duì)危機(jī)事件的心理特點(diǎn)
2. 危機(jī)處理的三大原則：誠(chéng)信、快速、聯(lián)動(dòng)
案例：肯德基的蘇丹紅事件
奧運(yùn)場(chǎng)館的木地板事件
3. 經(jīng)營(yíng)者和管理者應(yīng)當(dāng)提升的三個(gè)境界
案例：阿迪達(dá)斯事件
重慶出租車事件
第四集 危機(jī)處理理念
1. 處理危機(jī)的四大觀念；
案例：聘請(qǐng)退休FBI收集商業(yè)情報(bào)
2. 經(jīng)營(yíng)者和管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
案例：劉翔退賽，各大品牌應(yīng)對(duì)妙招
3.爭(zhēng)取民心永遠(yuǎn)比爭(zhēng)取市場(chǎng)重要
案例：潘石屹應(yīng)對(duì)退房風(fēng)波
第五集 發(fā)現(xiàn)隱性危機(jī)
1. 源自企業(yè)內(nèi)部的隱性危機(jī)傷害更大
2. 隱性危機(jī)的六大種類
戰(zhàn)略管理危機(jī) 營(yíng)銷管理危機(jī)
財(cái)務(wù)管理危機(jī) 人力資源危機(jī)
競(jìng)爭(zhēng)策略危機(jī) 品牌運(yùn)營(yíng)危機(jī)
3. 管理者和經(jīng)營(yíng)者如何避免隱性危機(jī)的發(fā)生
案例：九牧王，把西褲做到極致
湖南衛(wèi)視，娛樂(lè)節(jié)目我有優(yōu)勢(shì)
第六集 化危機(jī)為機(jī)遇
1. 企業(yè)家的三大任務(wù)；
案例：松下幸之助的兩個(gè)優(yōu)勢(shì)
2.企業(yè)要會(huì)識(shí)人，會(huì)用人
案例：未盡其才的雙博士
3.危機(jī)就是機(jī)會(huì)；
案例：應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)
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